1. Devoluciones
1.1. Producto sin uso: Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra si el producto se encuentra en su estado original y sin usar. El cliente debe presentar el recibo original de compra para procesar la devolución.
1.2. Producto defectuoso o dañado: Si el producto comprado presenta defectos de fabricación o llega dañado, ofrecemos la opción de reemplazo sin costo adicional o un reembolso completo.
1.3. Procedimiento de devolución: Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro del período de devolución especificado. Se proporcionarán instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución del producto.
2. Reembolsos
2.1. Reembolsos por productos devueltos: Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 7 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.
2.2. Reembolsos por servicios: En el caso de servicios de mantenimiento o reparación, si el cliente no está satisfecho con el servicio prestado, se revisará el trabajo realizado y, si es necesario, se corregirá sin costo adicional. Si el cliente sigue insatisfecho, se considerará un reembolso parcial o total según el caso.
3. Excepciones
3.1. Productos personalizados o configurados a medida: Los productos que hayan sido personalizados o configurados específicamente para el cliente pueden no ser elegibles para devolución o reembolso, a menos que presenten defectos de fabricación.
3.2. Productos consumibles: Los productos consumibles, como cartuchos de tinta o papel, solo son elegibles para devolución si están sellados y sin abrir.
